一、协议透明化原则
广东联通靓号协议通过公示条款、电子合同签署及短信确认三重流程,确保用户充分知晓以下内容:
- 靓号资费标准及有效期
- 号码使用限制条件
- 违约责任划分细则
二、用户权益保障条款
协议明确保障用户五项核心权益:
- 号码所有权归属用户
- 服务期内资费不变承诺
- 套餐变更自主选择权
- 个人信息保护机制
- 投诉响应时效保障
三、用户责任与义务
用户需履行以下基本义务以维持协议效力:
- 实名认证信息真实性
- 按时足额缴纳套餐费用
- 禁止号码转租/转售行为
四、争议解决机制
协议设立三级争议处理流程:
- 客服渠道7×24小时响应
- 属地营业厅争议调解
- 法律仲裁优先条款
五、协议更新与终止
协议变更需提前30日通过以下方式告知用户:
- 官方APP站内信推送
- 签约手机号短信通知
- 营业厅公告公示
广东联通靓号协议通过权责对等设计,既保障用户对特殊号码的使用权益,又规范通信服务使用行为。协议文本的标准化、流程的电子化及纠纷解决的多渠道化,构建起完善的用户权益保护体系。
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