一、注销前准备事项
办理合约机号注销前需完成以下准备工作：
- 核对身份证明文件，确保与开户时信息一致；
- 通过中国电信APP或官网查询账户余额，结清所有欠费；
- 解除手机号绑定的增值业务（如流量包、代付服务等）；
- 备份重要数据（通讯录、短信等）并转移剩余话费。
二、线上注销流程
中国电信提供三种线上注销方式：
- 官方APP办理：登录中国电信APP，在「查询办理」-「基础业务」中选择合约解除并提交销户申请；
- 微信申诉通道：通过「工信部12300」公众号提交申诉，注明要求取消不合理违约金；
- 客服电话办理：拨打10000转人工客服，坚持要求办理合约到期销户。
三、线下营业厅办理
携带身份证原件及SIM卡前往归属地营业厅：
- 向工作人员申明销户需求，出示身份证明；
- 签署《销户协议书》并领取回执单；
- 异地办理需提前联系客服确认营业厅权限。
四、合约违约金处理
合约期内注销可能涉及以下处理方式：
- 通过工信部申诉主张「办理时未告知条款」可减免违约金；
- 线上支付违约金后系统自动解约；
- 要求运营商提供原始合约条款作为协商依据。
五、注意事项与后续确认
完成注销后需注意：
- 保留销户凭证并通过官方渠道核查号码状态；
- 原号码将在90天后重新投放市场，及时通知联系人变更信息；
- 若15日内未收到退款可拨打10000投诉。
中国电信合约机号注销需根据合约状态选择对应方式，线上渠道适合合约到期用户，存在争议时可借助工信部申诉通道。建议优先通过官方APP自助办理，遇到阻挠时坚持维权主张，确保个人信息与资金安全。
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