准备工作
确保拨号前准备好以下信息：
- 宽带账号/身份证号
- 故障现象描述
- 设备型号及指示灯状态
拨打技巧
按此顺序操作可提升接通效率：
- 直拨官方热线400-XXX-XXXX
- 根据语音提示按”3″转人工
- 避开高峰时段（建议9:00-11:00）
常见问题
高频咨询问题快速自查：
- 网络中断先检查光猫电源
- 网速异常重启路由器测试
- 费用疑问查看最新账单
自助服务
推荐使用以下在线渠道：
- 官网故障申报系统
- 微信公众号在线客服
- 智慧广电APP服务专区
反馈建议
服务改善建议提交方式：
- 通话结束按”1″进行满意度评价
- 官网留言板提交书面建议
- 营业厅现场填写反馈表
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