一、销户前准备事项
办理光猫销户前需确认宽带合约状态，若在合约期内提前解约，需按剩余月份支付30%-50%的违约金。建议通过运营商APP或客服热线查询合约详情，并结清所有欠费，包括月租费、增值服务费等。
二、所需材料清单
办理时需准备以下材料：
- 户主身份证原件（代办需双方证件及授权书）
- 光猫、电源线及配套设备
- 宽带服务合同（如签订纸质协议）
三、线下办理流程
线下营业厅办理步骤：
- 携带材料至归属地营业厅取号
- 提交设备并签署销户确认单
- 获取费用结算凭证及业务回执
注意部分营业厅需预约办理，设备缺失可能扣除押金。
四、线上办理方式
三大运营商线上办理路径：
- 中国移动：10086公众号「宽带销户」入口
- 中国电信：掌上营业厅「宽带解约」功能
- 中国联通：APP端设备归还条形码系统
线上申请需上传身份证照片并预约快递取件，设备需3日内寄回。
五、特殊情况处理
设备丢失处理流程：
- 致电客服说明情况并登记挂失
- 按设备残值支付赔偿金（通常100-300元）
- 获取电子版销户确认函
异地用户可通过授权代办或邮寄设备完成销户。
办理光猫销户需重点注意合约状态与设备归还，建议优先选择线上渠道节省时间。保留业务回执至少三个月以备查询，设备遗失应及时联系客服处理，避免影响个人信用记录。
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