一、维权核心步骤
当广电不承认靓号协议时，用户可通过以下流程有序维权：
- 收集凭证：保存靓号购买协议、缴费记录、客服沟通录音等关键证据
- 内部申诉：通过广电官方客服（如96599）提交书面投诉，要求提供工单编号
- 升级投诉：若7个工作日内未解决，向监管部门提交正式申诉
二、用户投诉渠道
针对广电靓号争议，可通过以下官方途径维权：
- 工信部申诉平台
- 访问电信用户申诉受理中心官网提交申诉
- 微信公众号【工信部12300】在线提交申诉
- 广电总局双治理机制
- 拨打12318文化市场举报热线
- 通过官网提交电视服务专项投诉
- 消费者保护渠道
- 12315热线及全国互联网平台
- 地方市场监督管理局现场投诉
三、法律解决途径
当行政投诉未达预期时，可采取法律手段：
- 民事诉讼：依据《民法典》合同编主张广电违约，要求继续履行协议或赔偿损失
- 行政举报：向通信管理局举报企业违规经营，申请行政处罚
- 纪检监察：涉及公职人员失职可通过12388举报
四、注意事项
维权过程中需特别注意：
- 投诉材料需包含具体时间节点、问题持续时长及经济损失证明
- 向工信部申诉前必须完成企业投诉前置程序
- 法律诉讼建议聘请通信领域专业律师，提高胜诉概率
靓号维权需采取阶梯式解决方案：优先通过广电内部渠道协商，协商不成向工信部（12300）和广电总局（12318）投诉，最后通过司法程序维权。注意保存通信记录、合同文本等关键证据，不同投诉渠道可同步进行以提升解决效率。
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