一、取消前准备工作
办理靓号套餐取消前需完成三项准备：确认账户无欠费且余额充足，通过广电APP或拨打10099客服核查账户状态；解绑宽带电视等关联业务，需提前7个工作日到营业厅处理；准备身份证原件及业务办理凭证，单位用户还需携带营业执照副本。
二、线上取消操作步骤
通过中国广电APP办理的流程如下：
- 登录后进入「我的套餐」页面
- 逐项退订所有关联营销套餐
- 选择「自助销户」完成身份验证
- 输入短信验证码确认操作
线上办理支持实时话费退还，支x宝账户将在5分钟内收到退款。
三、线下营业厅办理流程
携带身份证原件前往营业厅办理：
- 现场签署业务受理单
- 补缴欠费(最低充值10元)
- 选择现金或电子账户退款
办理全程约10-25分钟，次月1日零时正式终止服务。
四、合约期内取消方案
合约未到期需支付违约金：
| 合约类型 | 计算方式 |
|---|---|
| 话费返还合约 | 剩余月份×月费×30% |
| 终端补贴合约 | 补足设备差价 |
建议通过APP「我的订单」提前解除合约协议。
五、注意事项与后续处理
取消生效时间为次月1日，每月20日前申请可避免跨月等待；退款账户需与持卡人实名信息一致；副号需单独注销后才能处理主号；保留近6个月的话费详单以备争议。
完成注销后，设备押金将在45个工作日内退还，信用记录于下个计费周期更新。若遇系统异常，可拨打10099要求人工强制刷新数据。
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