一、注销前准备事项
办理靓号注销前需完成三项核心准备：
- 账户状态核查：通过广电APP查询余额是否覆盖欠费金额，存在差额需提前补缴
- 业务解绑操作：涉及宽带电视等融合套餐需提前7个工作日到营业厅解除绑定
- 证件材料准备：个人用户携带身份证原件及复印件，单位用户需营业执照与公章
二、注销流程详解
2.1 线上注销流程
通过中国广电APP办理的四个步骤：
- 登录账户后进入「服务」-「自助销户」模块
- 上传身份证正反面并完成人脸识别
- 确认账户无欠费后提交电子签名
- 等待1-3个工作日审核，次月1日终止服务
2.2 线下办理流程
营业厅办理需注意三个关键环节：
- 现场填写《销户申请表》并确认账户信息
- 完成费用结算与设备回收（需携带SIM卡）
- 领取加盖公章的注销凭证
三、费用处理细则
费用处理包含两个主要部分：
四、特殊情况处理
常见特殊情形解决方案：
- 合约争议：要求营业厅出具违约金计算明细单
- 历史欠费：建议保存近6个月的话费详单作为凭证
- 设备丢失：需在营业厅签署设备遗失声明
五、注意事项提醒
注销后需关注三个重要事项：
- 服务终止确认：次月1日收到官方短信视为注销成功
- 号码冷冻期：90天内可通过营业厅申请恢复号码
- 信用记录更新：运营商信用系统在下个计费周期更新状态
靓号注销需特别注意合约条款与特殊资费规则，建议优先选择线下营业厅办理以便处理突发问题。保留完整的业务凭证与沟通记录，可通过10099客服或工信部平台进行权益维护。
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