一、法定退款条件
办理合约机退款需满足以下条件之一：
- 合同条款明确约定退款权限（如试用期条款）
- 经营者存在虚假宣传或违约行为
- 网络/电话购买符合七天无理由退货条件
- 存在重大误解或显失公平情形
二、基本办理流程
- 核对合同条款，确认退款适用情形
- 通过运营商APP或客服渠道提交申请
- 协商处理方案（含违约金核算）
- 签订书面退款协议
- 完成设备返还与费用结算
三、材料准备清单
- 原始购机合同及补充协议
- 设备IMEI码与购机发票
- 身份证明文件复印件
- 话费缴纳记录凭证
四、注意事项说明
办理过程中需特别注意：
- 法定时效限制（普通合同纠纷诉讼时效3年）
- 违约金最高不超过合同标的30%
- 设备需保持完好无拆修
- 保留所有沟通记录作为证据
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