一、法律基础条款
根据《消费者权益保护法》第25条规定，通过远程购物方式购买的合约机适用7日无理由退货原则。但需注意此条款不适用于已激活通讯服务的合约机，具体执行需参照运营商协议条款。
二、退货基本条件
符合以下任一情形可申请退货：
- 商品存在性能故障（需官方检测报告）
- 实际商品与宣传参数不符
- 未经使用的完整包装设备（含配件、说明书）
| 情形 | 时限 |
|---|---|
| 无理由退货 | 签收后7日 |
| 质量问题退货 | 三包期内 |
三、退货操作流程
- 准备原始凭证（合同、发票、检测报告）
- 通过运营商APP提交退货申请
- 原包装寄回设备（建议保价快递）
- 等待合约解除确认（约3-7个工作日）
四、争议解决途径
如遇商家推诿，可通过以下渠道维权：
- 运营商总部客服投诉专线
- 12315平台在线投诉（需上传证据包）
- 属地消费者协会现场调解
五、特殊注意事项
合约机退货需同步解除绑定服务：
- 预存话费需按实际消费结算后退还
- 靓号协议可能产生违约金
- 赠品需完整返还（缺失按市价扣除）
合约机退货需严格履行签约时的格式条款，建议消费者在购买时重点留存：合约解除条款页、设备验收单、资费说明附件等关键材料。维权过程中注意收集通讯记录、物流凭证等证据链。
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