一、办理资格确认
申请停机前需确认靓号是否处于合约期内。若合约未到期，需提前与客服沟通解约条款；若为无合约套餐，需确保账户无欠费且状态正常。
二、材料准备清单
根据办理方式不同，需准备以下材料：
- 本人办理：身份证原件、广电靓号SIM卡
- 委托代办：双方身份证原件、授权委托书
- 补充材料：PUK码（SIM卡背面）、设备归还凭证（如涉及机顶盒等硬件）
三、线上办理步骤
- 拨打广电客服热线（如10099），根据语音提示选择“停机服务”
- 验证身份信息：提供姓名、身份证号、手机号码
- 提交停机申请：说明停机原因及保留期限
- 接收短信确认：包含停机生效时间与余额处理方案
四、线下办理流程
- 查询营业网点：通过官网或APP定位最近服务厅
- 填写申请表：包括停机原因、联系方式、生效日期
- 材料核验：工作人员审核身份证与设备完整性
- 签署确认书：留存业务回执单作为凭证
五、注意事项与常见问题
- 停机保号费：每月收取账户余额20%作为基础服务费
- 设备处理：需归还机顶盒等租赁设备，遗失需照价赔偿
- 生效时间：申请提交后72小时内完成系统操作
- 余额退还：账户余款在次月15日前原路返还
广电靓号停机需根据业务类型选择线上或线下办理，重点注意材料完整性与费用结算。建议优先通过客服渠道了解个性化服务条款，保留业务凭证以备后续查询。
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