基础设施不足
成都部分地区宽带光缆覆盖不全，老旧小区仍使用铜缆传输。据用户反馈：
- 部分区域未升级千兆光纤
- 机房设备更新周期超过3年
- 雨季线路故障频发
用户基数过大
2023年统计数据显示，成都移动宽带用户已突破300万，导致：
- 高峰期网络拥堵严重
- 单用户带宽分配不足
- 维护人员超负荷工作
服务响应滞后
安装维修工单处理存在明显延迟，具体表现为：
- 新装宽带平均等待72小时
- 故障申报后24小时响应率仅65%
- 节假日无应急值班人员
投诉渠道低效
用户反馈机制存在系统性缺陷：
- 客服电话平均等待时长8分钟
- 线上工单48小时未处理率超40%
- 投诉结果无闭环追踪
套餐资费争议
资费政策与实际服务不匹配引发用户不满：
- 宣传速率与实际测速差异超过50%
- 合约期内单方面调整资费标准
- 捆绑消费难以解除
成都移动宽带需在基础设施升级、服务团队扩容、投诉系统优化等方面进行系统性改进，建议引入第三方质量监测机制，建立用户满意度与资费挂钩的补偿体系。
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