报停业务基本概念
手机卡报停分为临时停机（停机保号）和永久销户两种类型。临时停机可保留号码3-6个月并收取月租费，永久销户将终止所有通信服务并清空账户余额。选择报停类型前需确认账户状态，存在欠费需先结清费用。
办理条件与准备材料
办理报停需满足以下条件：
- 账户无欠费且实名认证通过
- 非合约期或已解除协议约束
- 赠送话费部分不可退还
需准备材料包括：身份证原件、手机SIM卡、近期充值凭证（大额退款需提供）。
线上办理操作流程
- 登录运营商APP或网上营业厅
- 在「服务」板块选择「停机保号」或「销户」
- 完成身份验证和人脸识别
- 勾选退款方式并提交申请
线下营业厅办理流程
- 取号排队并填写业务申请表
- 工作人员核验身份信息
- 签署销户协议/停机保号协议
- 领取业务回执单
余额退回政策解读
三大运营商退款规则对比：
- 中国移动：支持现金、转账、余额转存
- 中国联通：可转存同运营商号码或退至银行卡
- 中国电信：省际转账需额外审核
注意部分省份设最低退费限额（如50元以下不可退），且需扣除当月已产生费用。
退款到账时间说明
退款处理周期为15-60个工作日，具体时间因退款方式而异：
- 现金退款：营业厅现场办理即时到账
- 银行卡转账：需15-20个工作日
- 余额转移：72小时内生效
注意事项
建议办理前备份重要数据，转移第三方账号绑定。若选择停机保号，需注意最长保留期限（通常为6个月），超期将自动销户。大额退款（超过1000元）需提前预约并提交资金来源证明。
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