一、广电靓号合约年限规定
广电靓号套餐默认绑定36个月合约期，属于高端用户服务协议范畴。靓号合约期根据号码稀缺性分为三档：普通靓号（含2个重复数字）为24个月，优质靓号（含3个重复数字）为36个月，顶级靓号（特殊连号/豹子号）可延长至60个月。合约期内用户需履行持续使用义务，任何主动解约行为均需支付违约金。
二、靓号退费政策核心规则
靓号退费遵循“先履约后返还”原则，具体规则包含：
- 账户余额构成：仅退还用户实际充值金额，赠送话费及活动优惠部分不予退还
- 设备返还要求：需完整归还光猫、机顶盒等终端设备，缺失部件按市场价扣款
- 套餐抵扣标准：已使用周期费用按标准资费扣除，不满整月按整月计
三、退费办理流程与材料要求
靓号用户退费需完成以下步骤：
- 携带开户人身份证原件、最后一次缴费凭证至归属地营业厅
- 提交设备检测报告及《靓号服务终止申请表》
- 签署解约协议并领取业务终止回执单
线上办理需通过广电APP上传身份证扫描件、设备机身码照片及电子版开户协议。
四、违约金计算标准解析
| 项目 | 计算方式 | 金额 |
|---|---|---|
| 剩余合约期 | 24个月 | – |
| 月套餐费 | 198元/月 | – |
| 违约金比例 | 剩余合约期×30% | 1425.6元 |
违约金计算包含剩余合约月份、月套餐费及30%-50%的违约金系数，具体以签约协议为准。
五、注意事项与争议处理建议
靓号用户需特别注意：
- 退费周期长达15-30个工作日，建议保留业务回执单备查
- 合约期内无法降低套餐档次，但支持升级套餐
- 对违约金存疑时可要求运营商提供书面计费依据，必要时向工信部投诉
广电靓号服务通过长期合约锁定优质客户资源，消费者在选择时应充分评估履约能力。建议保存完整的签约文件，定期通过官方渠道查询合约状态，在享受号码资源稀缺性的同时规避财务风险。
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