一、靓号消失的争议
近期多地用户反映，在广电及运营商官方活动中，宣传的靓号往往在开放时段“神秘消失”。例如某次抢号活动宣称十点准时放号，但参与者从九点五十九分到十点零九分均未见到靓号上架，反而第三方渠道出现高价转售现象。业内人士透露，部分靓号需经内部审批才能流入市场，与宣传的“公平竞争”存在明显矛盾。
二、申请流程的复杂性
广电靓号申请涉及多个环节：
- 线上选号耗时5-15分钟，线下办理可能延长至30分钟
- 实名认证需2-5分钟，人工审核需1个工作日
- 运营商审核存在24小时至3个工作日的波动期
三、隐藏的保底费用陷阱
广东用户投诉案例显示，广电存在未告知的靓号保底消费：
- 用户未主动选择靓号却被强制绑定两年合约
- 业务员未说明每月最低消费额度
- 投诉后仍无法取消合约
四、系统延迟还是人为操控
针对靓号消失现象，运营商给出三种解释：
| 说法来源 | 主要内容 |
|---|---|
| 移动工作人员 | 否认存在异常情况 |
| 投诉回函 | 声称用户已选到靓号 |
| 外包公司员工 | 归咎于系统延迟 |
五、消费者如何应对
建议用户采取以下措施：
- 办理时要求书面确认号码属性
- 保留活动页面截图作为证据
- 通过12315平台进行集体投诉
当前广电靓号市场仍存在信息不对称和规则不透明问题，运营商应建立明确的靓号判定标准与分配机制。消费者需提高警惕，通过合法途径维护知情权与选择权。随着5G普及加速，建立公开透明的号码管理制度已成行业当务之急。
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