广电靓号管理政策概述
广电靓号指具有特殊排列规律或文化寓意的号码资源，需遵循《电信网码号资源管理办法》进行管理。政策明确靓号使用需签订协议并缴纳预存费用，禁止违规转让或牟利行为。
靓号申请与分配流程
用户可通过以下步骤申请靓号：
- 登录广电营业厅官网或线下服务网点提交申请
- 系统根据号码等级评估预存费用及月承诺消费
- 签署《特殊号码使用协议》并完成费用缴纳
- 号码激活后进入3个月使用观察期
用户投诉处理机制
投诉处理流程包括：
- 投诉受理：通过客服热线或线上渠道提交投诉工单
- 工单审核：48小时内核实号码使用情况与协议条款
- 争议调解：涉及费用纠纷时启动三方协商机制
- 结果反馈：7个工作日内书面告知处理结论
靓号用户权益保障
用户享有：
- 协议期内号码保留优先权
- 资费标准变更提前告知权
- 投诉处理进度实时查询服务
- 争议解决的法律援助支持
政策更新与公告说明
政策调整将通过以下方式公示：
- 官方网站公告栏持续更新
- 营业网点政策解读专区展示
- 存量用户短信通知机制
- 年度服务质量报告披露
广电靓号管理政策在保障号码资源合理分配的建立了标准化投诉处理流程。建议用户充分理解协议条款，通过正规渠道维护合法权益。
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