广电靓号抵消政策调整，用户权益如何保障？

政策调整背景与核心变化

中国广电自2025年起对靓号抵消政策进行重大调整，将合约期限上限从长期制统一改为20年协议期，同时明确停机保号最长保留12个月且收取5元/月保号费。此次修订参照《合同法》租赁服务条款，旨在解决早期靓号套餐中存在的终身保底消费、2099年超长合约等争议性条款。

新政策通过以下措施强化用户权益保护：

广电靓号套餐对比（2025版）

套餐类型	月费	合约期
经典靓号版	129元	3年
惠民年卡版	299元	1年

针对丁先生类过户争议事件，广电建立三级处理流程：营业厅协商→省级客服调解→总部投诉处理。用户可通过微信公众号实时查询投诉进度，争议金额超5000元的案例需在15个工作日内出具书面处理意见。

新规实施后用户协议投诉量下降42%，但仍有20%用户反映套餐续约时被强制升级保底额度。数据显示选择惠民年卡套餐的用户占比达65%，反映出市场对短期合约的偏好。

对于国际漫游等特殊需求用户，可申请号码永久保留服务，但需提供相关证明文件。

广电此次政策调整在合规性与用户权益间取得平衡，但仍需完善协议解释标准化流程。建议用户充分利用线上线下双渠道监管机制，通过12300工信部投诉平台维护合法权益。

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