服务热线与工作时间
吉林市广电宽带用户可拨打7×24小时统一服务热线：96655，专业客服将全程记录故障信息并安排工程师处理。
- 网络中断类故障：2小时内响应
- 网络降速类故障：6小时内响应
常见故障自查方法
建议报修前完成以下基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器网线接口无松动
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
在线报修渠道
- 微信公众号：吉林市广电网络
- 官方网站：www.jlcatv.cn在线客服
- 智慧广电APP故障申报入口
处理流程说明
完整报修流程分为三个阶段：
- 故障申报与工单生成
- 工程师现场检测（携带专业测速设备）
- 故障修复确认回访
注意事项
- 保留宽带安装单上的设备编码
- 报修时需提供详细地址信息
- 疫情期间建议优先选择线上渠道
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