一、网络服务商故障
当宽带光猫信号灯异常（如红灯常亮）且手机移动数据也无法连接时，首要考虑运营商网络中断。可通过以下方式验证：
- 拨打运营商客服热线查询服务状态
- 访问第三方网络状态监测网站
- 询问邻居是否出现相同问题
二、路由器设备故障
路由器过热、固件错误或硬件损坏可能导致有线/无线网络同时瘫痪：
- 尝试路由器断电重启
- 检查网线是否松动
- 登录管理界面查看连接状态
三、终端设备配置问题
错误的安全设置可能同时影响所有联网设备：
- 防火墙误拦截所有网络请求
- 家长控制功能过度限制
- IP地址分配冲突
四、DNS解析异常
当本地DNS服务器失效时，设备将无法解析任何域名。解决方法包括：
- 手动设置公共DNS（如8.8.8.8）
- 清除设备DNS缓存
- 重启DNS代理服务
五、物理连接故障
同时影响有线和无线连接的硬件问题可能包括：
| 故障点 | 表现特征 |
|---|---|
| 光纤断裂 | 光猫LOS红灯闪烁 |
| 交换机故障 | 所有LAN口无信号 |
| 电源不稳 | 设备频繁重启 |
双网络同时失效时，建议按照「运营商状态→路由设备→终端配置→物理连接」的顺序进行排查。多数情况下通过重启设备、检查线路或联系运营商可快速恢复网络连接。
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