现状与痛点
当前广电靓号用户需通过线下营业厅或复杂的多步网页操作完成缴费，存在身份核验重复、支付渠道分散、操作路径过长三大核心问题。
关键优化步骤
- 建立统一用户身份认证系统
- 整合第三方支付平台接口
- 重构缴费流程状态机
- 设计极简操作界面
在线支付改造
对接微信支付、支付宝等主流支付方式，通过以下措施提升支付成功率：
- 动态展示可用支付渠道
- 预加载支付安全校验组件
- 提供大额支付分账功能
自动提醒功能
构建智能提醒系统，包含：
- 到期前7日短信推送
- 欠费后自动停机保护
- 优惠活动定向通知
资料提交简化
采用OCR识别技术自动提取证件信息，用户仅需：
- 上传证件正反面照片
- 系统自动填充表单
- 人工核验环节后置
用户反馈闭环
在缴费各环节嵌入评价组件，建立问题处理响应机制，确保优化效果持续迭代。
通过身份系统整合、支付流程重构、智能提醒植入三大核心策略，可将原需8步以上的缴费流程压缩至3步完成，用户操作时长减少60%以上，显著提升服务体验。
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