一、合约类型与违约金基准
广电靓号违约金标准依据合约类型分为两类：合约活动类与套餐期限类。合约活动类（如首充返现）违约金按剩余月份折算，最低收取10元；套餐期限类（如三年合约）需补缴优惠差额，最高可达总费用50%。特殊场景下首月注销可能叠加欠费与违约金，实际支付金额可达39元。
二、违约金计算方式
违约金采用阶梯式计算模型：
- 剩余合约期≤6个月：月费50%×剩余月数
- 剩余合约期>6个月：月费70%×剩余月数
| 剩余期限 | 违约金 |
|---|---|
| 6个月 | 300元 |
| 12个月 | 840元 |
设备折旧费按每日0.5%计算，初装费未满12个月需全额扣除。
三、解约流程与设备返还
用户需携带身份证原件至营业厅完成以下步骤：
- 提交《业务终止申请表》说明解约原因
- 归还光猫、路由器、机顶盒等终端设备
- 支付违约金及设备折旧费用
- 签署解约协议并领取回执单
设备缺失将按市场价扣款（光猫200元/台，机顶盒150元/台）。
四、法律依据与调整权
根据《民法典》第五百八十五条，违约金不得超过实际损失30%，用户可申请法院调整过高违约金。运营商需在签约时明确告知条款，未履行告知义务的违约金约定无效。
五、争议处理与申诉通道
争议处理流程包含：
- 通过客服热线或营业厅提交书面申诉材料
- 提供工作调令、医疗证明等减免依据
- 向通信管理局投诉（处理周期15工作日）
用户可保留业务终止回执单两年备查，遇系统重复扣费可主张原路退款。
广电靓号违约金收取需遵循合约类型与剩余期限的双重标准，用户应核对设备清单与折旧计算，通过法定途径维护权益。建议解约前通过官方渠道获取费用明细，保留书面凭证以应对争议场景。
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