一、申请资格与条件
申请广电靓号退款需满足以下条件：靓号套餐处于有效期内且无欠费记录；已解除所有增值服务绑定；SIM卡及设备完好无损。合约期内提前终止需支付违约金，具体金额为剩余合约期套餐费用的30%-50%。
二、办理前准备材料
- 开户人身份证原件及复印件
- 靓号SIM卡及设备机身码照片
- 近3个月缴费凭证或电子账单
- 开户协议纸质/电子版（含靓号特殊条款）
三、线上办理流程
- 登录中国广电APP，使用本机流量进入「自助销户」模块
- 完成人脸识别及短信双重验证
- 上传身份证正反面及SIM卡照片
- 选择支付宝作为退款账户并提交申请
线上办理需注意：靓号销户申请需额外签署电子版《特殊号码服务终止协议》。
四、线下办理步骤
携带材料至广电营业厅办理：
- 提交身份证原件进行核验
- 现场缴纳欠费及违约金（支持现金/刷卡）
- 签署纸质销户确认书并领取受理回执
跨省靓号需由归属地营业厅最终审批，办理周期延长3-5个工作日。
五、退款政策说明
| 退款渠道 | 到账时效 | 适用范围 |
|---|---|---|
| 支付宝 | 即时到账 | 线上/线下通用 |
| 银行转账 | 3-7工作日 | 大额退款 |
| 现金支付 | 当场结算 | 线下营业厅 |
靓号退款金额将扣除已享受的专属优惠及违约金，剩余费用按实际支付比例返还。
建议优先通过官方APP完成全流程操作，保留业务回执至退款到账。涉及靓号特殊权益的退款，建议提前致电10099客服确认具体条款。
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