一、套餐简介与优势
电信5元无忧卡套餐是专为长期保留号码用户设计的保号方案，支持基础通信功能，包含30MB流量和来电显示。其核心优势在于超低月租与号码保留双重保障，特别适合备用卡、绑定账号等场景使用。
二、办理条件说明
需满足以下条件方可办理：
- 号码状态正常且无欠费
- 未绑定宽带/副卡等附加业务
- 无未完成的携号转网流程
- 当前套餐合约已到期
特殊靓号需到营业厅办理。
三、线上办理步骤
推荐通过以下两种渠道办理：
- 电话客服办理：拨打10000转人工，明确要求变更「5元无忧卡套餐」，若遭推诿可声明投诉至工信部
- 中国电信APP办理：登录后进入「查询办理」→「套餐变更」，搜索选择无忧卡套餐提交申请
四、线下办理方式
携带身份证原件至电信营业厅，向工作人员明确办理需求。建议优先选择自有营业厅，合作网点可能受业务权限限制。
五、常见问题处理
遇到客服拒绝办理时：
- 记录客服工号并要求书面拒绝理由
- 通过支付宝「工信部12300」提交投诉
- 强调依据《电信条例》享有资费选择权
投诉后24小时内会有专员处理。
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