一、退费申请前的准备工作
- 设备处于未损坏状态
- 当前套餐服务期已结束
- 准备好购买凭证/订单号
- 绑定手机号可正常接收验证码
二、在线提交退费申请
通过官方渠道进行退费操作的步骤：
- 登录辉上云物联官网或APP
- 进入「我的订单」页面
- 选择需退费的设备订单
- 填写退费申请表并上传凭证
- 提交申请等待审核
三、客服协助退费流程
若自助操作遇到困难，可通过以下方式联系客服：
- 官方客服热线：400-xxx-xxxx
- 在线客服（服务时间：9:00-21:00）
- 邮件支持：support@huiyuniot.com
五、注意事项与常见问题
退费过程中需特别注意：
- 设备折旧费的计算标准
- 套餐剩余流量的处理方式
- 退款到账时间（通常为3-15个工作日）
- 跨平台购买的退款渠道限制
辉上云物联提供线上线下双渠道退费服务，用户可根据自身需求选择最便捷的方式。建议优先通过官方APP提交电子申请，同时保留好相关凭证以便快速处理。如遇特殊情况，及时与客服沟通可获得针对性解决方案。
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