准备必要材料
申请退款前需准备设备购买凭证、身份证件信息及充值记录。通过正规渠道购买的设备需保留商家开具的发票或电子交易记录，非正规渠道设备可能无法办理退款。
- 设备序列号/IMEI码
- 微信/支付宝支付凭证
- 实名认证身份证件
联系官方客服
通过微信公众号「正规随身WiFi」或访问官方网站www.bajika.cn联系人工客服。建议优先选择工作日上午9-12点进行沟通，此时客服响应效率最高。
- 关注官方公众号
- 点击「在线客服」按钮
- 提供设备编码和联系方式
提交退款申请
在客服指导下填写电子申请表，需包含以下内容：退款原因说明、设备使用情况描述、银行账户信息。系统会在提交后生成受理编号，建议截图保存。
投诉渠道说明
若与商家协商未果，可通过以下渠道维权：
- 微信支付投诉：在账单详情页选择「对订单有疑问」
- 12315平台：提交设备参数和沟通记录
- 工信部网站：填写电信服务投诉表单
退款注意事项
预存话费退款需扣除已使用流量费用，设备折旧费按每日0.5%计算。特殊促销套餐可能涉及违约金，建议仔细阅读原始协议。
- 普通套餐：1-3个工作日
- 合约套餐：5-7个工作日
- 争议订单：最长15个工作日
建议用户在购买时选择官方认证渠道，保留完整交易凭证。退款过程中注意沟通记录存证，多渠道并行申请可提升处理效率。遇到复杂情况可寻求消费者协会协助。
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