一、办理条件说明
办理广电靓号销号需满足以下基础条件：账户无未结清费用且余额大于欠费金额，已解除第三方支付绑定及关联业务（如宽带电视等融合套餐），完成身份验证手续。合约期内用户需补缴违约金，计算公式为剩余月份×月费×30%。
二、线上销户流程
- 登录中国广电APP，进入「电话卡管理」页面
- 上传身份证正反面照片并完成人脸识别
- 确认账户状态后提交注销申请
线上审核周期为1-3个工作日，建议每月20日前提交避免跨月等待。通过审核后次月1日零时终止服务，余额原路退回。
三、线下办理步骤
| 用户类型 | 必备材料 |
|---|---|
| 个人用户 | 身份证原件及复印件 |
| 单位用户 | 营业执照副本+公章+经办人身份证 |
线下办理需至指定旗舰营业厅，全程约25分钟完成受理。委托办理需提交公证授权书，异地销户仅限旗舰厅受理。
四、注意事项与时效
- 设备押金在45个工作日内退回原账户
- 销户号码需经历90天冷冻期方可二次放号
- 信用记录更新周期为下个计费月
建议保留近6个月的话费详单，遇争议可要求打印盖章版费用明细。
五、常见问题解答
Q：线上申请后何时生效？
A：审核通过后次月1日生效，建议关注10099发送的终止服务短信。
Q：余额如何处理？
A：账户余款通过原支付渠道退回，处理周期不超过15个工作日。
广电靓号销户需根据账户状态选择办理方式，线上渠道适合无合约纠纷用户，线下营业厅可处理复杂业务。办理前建议通过APP确认账户状态，提前解绑关联业务可显著提升办理效率。
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