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一、必备材料清单
办理电信光猫退订需准备以下核心材料：
- 身份证明：注册时使用的身份证原件（需本人进行人脸识别）
- 设备归还：光猫及配套电源线、机顶盒与遥控器、路由器及网线
- 业务凭证：宽带服务合同或业务受理单（非必须但建议携带）
二、线上办理流程
通过中国电信官方渠道办理的四个步骤：
- 登录中国电信网上营业厅或APP，进入「我的业务」-「宽带管理」
- 提交退订申请并填写设备归还信息
- 等待3-7个工作日审核
- 邮寄设备至指定地址（需保留物流凭证）
三、线下办理流程
营业厅办理需完成以下流程：
- 提前致电10000号确认属地营业厅地址
- 每月4号至月末办理（避开1-3号系统出账期）
- 现场签署终止协议并获取注销回执
四、设备检测要求
设备归还前需完成功能检测：
- 光猫需通电显示正常指示灯
- 机顶盒需连接电视验证信号输出
- 配件缺失需按价赔偿（电源线50元/条，遥控器80元/个）
五、违约金处理指南
合约期内退订可采取以下措施：
- 通过电信APP提交违约金减免申请
- 向工信部微信公众号提交二次投诉
- 要求运营商出具费用性质书面证明
办理电信光猫退订需确保材料齐全、设备完整，优先选择线上渠道可避免跨区办理限制。建议提前3天测试设备功能，保留回执单至少三个月。合约期内用户应重点关注违约金条款，通过正规投诉渠道维护权益。
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