一、靓号协议的特殊性
广电靓号通常附带10年以上的长期合约协议，系统会根据号码组合（如AA、ABC尾号）自动绑定最低消费条款。若办理时未明确告知协议内容，用户可主张知情权缺失进行申诉。特殊靓号解除需额外支付剩余合约期30%的违约金，部分案例通过协商可减免。
二、线上取消流程
通过「中国广电」APP可完成靓号解约全流程：
- 登录APP进入「已订购业务」页面
- 选择目标套餐点击「解除合约」选项
- 完成人脸识别验证身份信息
- 支付违约金并提交工单审核
成功提交后10分钟内可收到退款通知，余额原路退回。
三、线下办理步骤
需携带以下材料至归属地营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 靓号合约协议书（如有）
- 最近3个月消费凭证
现场需签署《合约终止确认书》，部分省份要求录制视频声明。
四、违约金处理规则
| 合约类型 | 违约金比例 |
|---|---|
| 话费返还合约 | 剩余月费×30% |
| 终端补贴合约 | 设备差价×剩余月份 |
重大疾病或工作地变更等特殊情形，可提交证明材料申请减免。
五、注意事项
建议优先通过APP提交解约申请，线下办理需提前确认营业厅支持该业务。注意保留回执单至少6个月，次月10日前需确认账户无扣费。设备缺失可能导致押金扣除，建议提前15天办理避免产生次月费用。
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