一、靓号协议的特殊性
广电靓号通常附带10年以上长期合约，系统会自动识别特殊号码组合（如AAAA、ABCD尾号）并绑定最低消费条款。用户在办理时若未收到明确协议说明，可主张知情权缺失进行申诉。
| 号码类型 | 最低合约期 | 违约金比例 |
|---|---|---|
| AAAA尾号 | 10年 | 剩余合约30% |
| ABC顺子号 | 5年 | 剩余合约20% |
二、线上取消操作流程
通过中国广电APP自主注销的操作步骤：
- 使用广电卡流量登录官方APP
- 进入「服务」→「自助销户」页面
- 完成身份验证并上传证件照片
- 签署电子版《销户确认书》
系统将在24小时内发送初审结果，余额退还至支付宝账户。
三、是否需要联系客服？
以下三种情况需联系客服处理：
- 合约期内强制解约的违约金协商
- 靓号二次实名认证失败
- 跨省销户的特殊授权需求
拨打10099客服热线后，需按语音导航转接人工服务（路径：1→3→5），提供身份证号码与预留验证信息。
四、注意事项与违约金
提前解约可能产生费用：
- 已享受优惠金额的30%作为违约金
- 靓号需补缴剩余合约保底消费的70%
建议在合约到期前7个工作日办理，保留业务回执单备查。若遇争议，可通过工信部12300官网提交申诉。
广电靓号取消需优先通过APP自助办理，特殊情形需配合客服完成解约。建议用户核对合约细则，提前完成重要信息迁移，并通过官方渠道保留操作凭证以规避风险。
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