一、办理前准备事项
确认当前套餐状态，包括合约期剩余时间、违约金条款及剩余资源使用情况。准备身份证原件并确保手机号处于正常服务状态。
| 套餐名称 | 资费标准 |
|---|---|
| 5元无忧卡 | 200MB流量 |
| 8元保号套餐 | 30分钟通话或200MB流量 |
二、线上办理全流程
- 打开中国电信APP，搜索”套餐变更”进入业务办理页面
- 完成身份验证（拍摄身份证正反面及人脸识别）
- 选择5元/8元保号套餐并提交申请
- 通过在线客服确认变更结果
备选渠道：微信公众号或官网在线客服办理，需绑定手机号码。
三、线下营业厅办理
- 携带身份证原件至服务网点
- 签署《套餐变更协议书》
- 保留业务回执单备查
注意部分优惠套餐仅限线上办理，建议提前电话确认。
四、客服沟通技巧
如遇客服推诿，可明确表达诉求：”根据工信部规定，用户有权自主选择套餐”。必要时通过12300微信公众号提交投诉，通常24小时内会有专员处理。
五、生效时间说明
套餐变更次月生效，原套餐剩余资源可能清零。建议在月末前3个工作日完成办理。
通过线上渠道可快速完成保号套餐变更，线下办理需注意携带证件。建议优先采用APP自助服务，遇到阻力时善用工信部投诉渠道维护权益。
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