一、退款条件与政策
达道随身WiFi支持在以下情形下申请退款：
- 设备未激活且包装完整（购买7日内）
- 产品存在质量问题（需提供检测报告）
- 运营商网络覆盖不足（以官方覆盖图为准）
注意：已使用流量套餐或存在人为损坏的设备不适用退款政策。
二、线上退款申请步骤
通过官方网站或APP办理退款的流程如下：
- 登录达道账号并进入「订单管理」
- 选择需退款的设备订单编号
- 上传设备SN码照片及包装完整视频
- 选择退款原因并提交申请
- 等待3-5个工作日的审核结果
三、线下服务点退款流程
前往实体服务点需携带以下材料：
- 原始购买凭证（电子/纸质发票）
- 设备及全套配件（含保修卡）
- 有效身份证件复印件
服务人员将在现场检测设备后完成退款登记，资金原路返回需7-10个工作日。
四、客服处理流程及时效
客服团队处理退款请求的标准流程：
- 接收申请后24小时内分配专属工单
- 48小时内完成材料初审
- 物流确认设备回收状态（仅限邮寄退款）
- 财务部门执行转账操作
紧急咨询可拨打400-888-XXXX或通过在线聊天（09:00-21:00）联系。
五、常见问题与解决方案
- Q: 退款到账延迟怎么办？
A: 联系客服提供交易流水号查询银行处理进度 - Q: 套餐费用如何计算？
A: 按实际使用天数扣除已消费金额 - Q: 国际版设备能否退款？
A: 需额外提供海关清关证明文件
达道随身WiFi提供线上线下双渠道退款服务，建议用户根据设备状态选择最便捷的方式。保留完整的购买凭证和包装材料可显著提升处理效率，遇到复杂情况时优先通过官方客服通道获取专业支持。
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