一、退订前准备
在办理退订前，请确保已完成以下准备工作：
- 确认宽带合约是否已到期
- 准备户主身份证原件及复印件
- 查询当前宽带设备（光猫/机顶盒）是否完好
- 结清未支付的账单
二、线上退订流程
通过中国联通APP办理退订的操作步骤：
- 登录「中国联通」手机客户端
- 进入「服务」-「宽带业务」页面
- 选择「套餐变更」中的「退订服务」
- 根据提示上传身份证照片并提交申请
- 等待业务受理短信确认
三、线下营业厅办理
携带以下材料前往北京联通自有营业厅：
- 户主身份证原件
- 宽带接入设备
- 最后一次缴费凭证
工作人员将现场办理设备回收并出具退订回执单。
四、客服电话退订
拨打北京联通客服热线10010：
- 根据语音提示选择「宽带业务」
- 转接人工服务后验证身份信息
- 明确表达退订需求
- 记录客服提供的受理编号
五、注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 退订后48小时内将终止网络服务
- 保留退订回执至少6个月
- 融合套餐用户需同步办理手机号变更
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