一、确认退货条件
办理退货前需满足以下条件：
- 设备在合约规定的退换期内（通常为7-15天）
- 手机无人为损坏或进水痕迹
- 保留完整包装及配件
- 未解除绑定运营商的网络锁
二、准备所需材料
需提前准备以下材料：
- 购机发票原件
- 有效身份证件
- 合约协议书
- 完整包装及配件清单
三、联系客服申请
通过官方渠道提交退货申请：
- 拨打10086转人工服务
- 登录移动营业厅APP在线申请
- 携带材料至线下营业厅办理
四、退回设备流程
按以下步骤完成设备退回：
- 获取客服提供的退货授权码
- 使用原包装妥善封装设备
- 通过指定物流寄回或到店交付
- 保留物流单号及凭证
五、确认退货结果
设备寄回后：
- 3-5个工作日内完成检测
- 收到短信/电话通知结果
- 合约终止需同步办理
- 违约金结算（如适用）
六、注意事项
特殊情形处理规范：
| 情形 | 处理方式 |
|---|---|
| 已拆封未激活 | 支持7天无理由退货 |
| 合约未到期 | 需缴纳违约金 |
| 赠品遗失 | 按零售价赔偿 |
办理移动合约机退货需严格遵循官方流程，建议保留所有沟通记录与凭证。如遇复杂情况，可直接前往营业厅由专员协助处理，避免因操作不当影响权益。
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