一、注销前准备材料
办理移动手机卡注销需准备以下材料：有效身份证原件、需注销的手机卡（SIM卡）、服务密码。若忘记服务密码，可在营业厅柜台重置。建议提前备份通讯录等数据，并结清所有未出账话费。
二、线上注销步骤
三、线下营业厅办理
携带材料至营业厅需完成以下流程：查询未结清账单→解除所有绑定业务（亲情号、副卡等）→填写《销户确认书》。合约用户需先解除合约，宽带绑定用户需同步解绑。
四、注意事项
- 合约期内注销需支付违约金
- 账户余额超过50元需提供银行卡号退款
- 注销后号码有90天冷冻期
- 视频认证失败可转人工审核
五、常见问题解答
- 异地注销：可通过线上渠道办理，无需归属地营业厅
- 合约纠纷：通过「电信用户申诉」公众号投诉处理
- 身份冒用：需持报警回执至指定营业厅办理
建议优先选择线上注销渠道，若遇系统限制可通过投诉流程解决。线下办理需注意营业厅营业时间，建议避开月初月末业务高峰期。注销完成后建议保留回执凭证3个月以备核查。
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