一、获取设备关键信息
登录设备管理后台，在192.168.0.1或类似地址输入默认账号密码（通常为admin/admin），查找包含ICCID的物联卡标识码。该号码是运营商识别设备的唯一凭证。
二、联系官方客服渠道
通过以下途径发起退款请求：
- 拨打迅优客服热线或设备购买商家电话
- 关注正规随身WiFi公众号或访问官网提交工单
三、提交退款申请材料
需准备以下电子文档：
- 物联卡实名注销证明（商家提供）
- 包含订单号的充值记录截图
- 设备ID及ICCID号码
四、投诉至监管部门
若协商未果，可通过工信部12300平台或微信小程序投诉，格式应包括：
- ICCID号码与设备归属地
- 具体问题描述及诉求
- 前期沟通记录凭证
五、协商与跟进流程
收到运营商协商电话时：
- 明确要求全额退款并设定处理时限
- 可接受阶梯式退款方案作为备选
- 保留通话录音及书面协议
建议优先通过官方渠道协商解决，若遇推诿可结合工信部投诉施加压力。处理周期通常为3-15个工作日，需注意定期登录迅优账户查看退款状态。
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