事件概述
近期多名消费者反映，迅优科技推出的4G随身WiFi设备存在严重信号质量问题。用户表示设备在正常使用场景下频繁断网，且售后渠道形同虚设，引发网络维权热潮。
信号问题频发
根据用户实测数据显示，该设备在以下场景表现尤其糟糕：
- 室内封闭环境信号强度低于-90dBm
- 移动场景下平均每15分钟断连1次
- 多人连接时延迟超过500ms
| 区域类型 | 平均下载速度 | 断线率 |
|---|---|---|
| 市中心 | 2.1Mbps | 38% |
| 居民区 | 1.3Mbps | 52% |
客服响应迟缓
投诉流程存在严重缺陷：
- 在线客服平均响应时间超过45分钟
- 电话客服需经历4级语音菜单
- 邮件投诉3个工作日内无回复
用户集体维权
超过200名用户组建维权群，整理出主要诉求：
- 要求官方公布设备真实参数
- 建立有效售后响应机制
- 对问题设备进行召回处理
解决方案争议
企业提出的补偿方案引发新争议：
- 仅承诺延长3个月质保期
- 换新设备需自付运费
- 拒绝提供网络优化方案
本次事件暴露随身WiFi行业普遍存在的服务质量问题，消费者权益保护机制亟待完善。专家建议建立第三方检测平台，规范产品宣传标准，强制企业公示真实网络性能数据。
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