一、套餐降级条件确认
办理前需确认手机号码无固定期限合约限制，若存在未到期合约需支付违约金。通过中国移动APP「我的套餐」-「合约详情」查看状态。
二、线上办理流程
- 下载并登录「中国移动」APP
- 点击右上角客服图标进入在线服务
- 输入「人工客服」触发转接
- 明确要求办理「8元自由选套餐」
- 接收验证码完成身份核验
三、电话客服办理
拨打10080（移动服务质量监督专线），直接要求办理保号套餐。相比10086，该渠道处理效率更高且权限更大。通话中需注意：
- 拒绝升级套餐的推销话术
- 强调「仅需保号」的明确需求
- 必要时可提及已有成功办理案例
四、微信渠道办理
通过微信公众号「中国移动」提交申请：
- 关注公众号后点击「服务」-「联系客服」
- 发送「转人工」接入在线服务
- 收到10086回拨电话后坚持办理要求
五、投诉处理方案
若遇阻碍可通过以下方式加速处理：
- 在APP「投诉建议」板块提交书面申请，注明「将向监管部门投诉」
- 使用微信小程序「中国移动投诉」提交正式投诉单
- 拨打12300工信部投诉热线（最终手段）
办理8元保号套餐的核心在于多渠道尝试与态度坚持。推荐优先使用10080电话或APP人工客服办理，若遇推诿可通过投诉渠道施压。办理成功后次月生效，建议在账单日前5个工作日完成操作。
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