一、产品服务现状
迅优随身WiFi用户反馈显示，该产品存在充值后服务质量下降、退款政策不透明等问题。部分用户遭遇套餐规则变更强制要求使用钱包充值，且客服拒绝退还账户余额的纠纷。
二、退款政策分析
根据服务协议处理规则：
- 需核查购买时签订的电子协议是否包含退款条款
- 确认钱包余额性质（是否属于预付费或保证金）
- 核实客服要求提供的承诺证明文件有效性
三、法律维权依据
根据《消费者权益保护法》和不当得利相关法规：
- 商家未履行服务承诺应退还相应款项
- 单方面修改合同条款需承担违约责任
- 余额未消费部分构成不当得利需返还
四、具体操作步骤
建议按以下顺序处理：
- 收集购买凭证、充值记录和沟通截图
- 通过官方渠道（www.bajika.cn）提交退款申请
- 获取设备ID和ICCID号码用于投诉举证
- 准备物联卡实名注销证明文件
五、投诉渠道指南
协商失败后的处理路径：
- 拨打区号+12315进行属地投诉
- 工信部12300网站提交服务申诉
- 通过微信小程序「全国12315平台」立案
- 属地法院提起小额诉讼（100-200元诉讼费）
迅优随身WiFi账户余额退款需依据服务协议具体条款执行。建议用户优先通过官方渠道协商，同时做好多渠道投诉准备。法律实务中，未明确约定不可退的预付款项，消费者可通过行政投诉或司法途径追回。
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