检查实名认证信息
当实名认证失败时，请按以下顺序核查信息：
- 确认身份证件在有效期内
- 核对姓名与证件完全一致
- 检查证件照片清晰无反光
- 确认网络信号强度≥3格
网络连接验证
不稳定的网络可能导致认证数据包丢失：
- 尝试切换4G/5G网络
- 关闭VPN代理服务
- 测试其他设备联网功能
设备重启操作
执行完整重启流程：
- 长按电源键10秒强制关机
- 等待30秒后重新启动
- 观察状态指示灯是否正常
联系官方客服
当自助解决无效时，可通过以下方式联系：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 在线客服 | 9:00-21:00 |
| 400电话 | 24小时 |
| 邮箱支持 | 48小时内 |
系统维护排查
定期维护时段可能导致服务中断：
- 查看官方公告页面
- 关注微信公众号通知
- 避开凌晨02:00-04:00维护窗口
固件更新方法
通过管理后台执行升级：
- 登录192.168.0.1管理页面
- 进入系统设置-固件升级
- 下载最新版本安装包
- 等待自动重启完成
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