问题现象描述
近期部分用户反馈今日头条宝卡的免流量功能在操作界面中显示灰色不可用状态，点击开启按钮后无响应或提示”网络服务异常”。
常见故障原因
根据技术社区反馈，主要存在以下可能性：
- 运营商基站信号不稳定导致协议握手失败
- 头条APP未更新至适配版本（需≥8.5.3）
- 用户所在地区存在网络服务限制
- SIM卡套餐有效期异常
解决方法尝试
建议用户按以下顺序排查：
- 检查手机系统时间与网络同步状态
- 前往应用商店升级头条系应用
- 通过短信发送”KTT”至10086查询套餐状态
- 尝试切换4G/5G网络模式
官方回应说明
中国移动客服在社交媒体平台发布公告称：
2023年12月系统升级期间可能出现短暂服务中断，受影响用户可拨打12580领取每日500MB临时补偿流量
建议用户优先进行客户端更新和基站切换测试，如问题持续存在需联系运营商获取基站日志进行深度排查。
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