一、投诉前的证据收集与整理
遭遇迅优随身WiFi问题时，需首先保存购买凭证、订单截图、设备序列号等基础信息。若存在虚假宣传，应截取商品详情页广告内容；遇到乱扣费需保留流量使用记录和扣费短信；设备质量问题应拍摄故障视频或检测报告。
二、优先联系商家协商解决
通过以下途径直接沟通：
- 迅优随身WiFi官方公众号（正规随身WiFi）在线客服提交退款申请
- 访问官网www.wujika.com填写投诉表单，需包含设备编号与支付凭证
- 拨打商家客服热线要求升级至物联网售后部门处理
三、通过电商平台发起投诉
若通过淘宝、京东等平台购买：
- 在订单页面发起「售后服务」投诉，上传证据材料
- 要求平台介入调解，明确诉求（退款/换货/赔偿）
- 直播间购买的设备可要求平台追溯商家资质
四、向行政部门正式举报
当协商无效时，选择以下渠道：
| 问题类型 | 受理部门 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 虚假宣传 | 市场监督管理局 | 12315热线/网站 |
| 乱扣费 | 工信部 | 12300热线/网站 |
| 商家失联 | 消费者协会 | 当地消协电话 |
五、法律途径的最终选择
对于涉及金额较大（超5000元）或群体性投诉事件：
- 向人民法院提交民事诉讼，需准备完整的证据链
- 通过「中国移动微法院」小程序在线立案
- 联合其他消费者发起集体诉讼
迅优随身WiFi的投诉应采取阶梯式策略：从商家协商、平台调解到行政监管，最终诉诸法律。关键要注重证据时效性，工信部投诉对扣费问题最有效，而12315可处理综合性消费纠纷。建议在设备购买初期即留存完整交易记录，便于后续维权。
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