一、注销前准备工作
- 机主身份证原件及复印件
- 宽带服务合同或开户凭证
- 光猫、机顶盒等租赁设备
- 结清未出账的宽带费用
二、线上注销操作流程
目前长城宽带暂未开放全流程线上注销，但可通过以下方式发起申请：
- 拨打95079客服热线转人工服务
- 提供身份证号、宽带账号及服务密码验证身份
- 预约设备验收时间及营业厅办理地点
三、线下营业厅办理步骤
携带材料至营业厅办理流程：
- 提交身份证原件进行身份核验
- 填写《宽带销户申请表》
- 工作人员现场检测设备完整性
- 签署业务终止协议
四、设备与费用处理
重点处理事项包括：
五、注意事项与常见问题
特殊情形处理建议：
- 合约未到期需缴纳违约金，具体金额以合同约定为准
- 代办注销需提供代办人身份证及授权委托书
- 注销后保留业务回执单备查
通过以上流程完成注销后，建议拨打客服电话再次确认账户状态，并保存好设备归还凭证和业务回执单至少6个月。若发现注销后仍有他人使用账户的情况，可凭业务回执单向客服投诉维权。
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