一、适用退货条件
符合以下情况可申请长城宽带退货退款：
- 未激活的新装宽带套餐可全额退款
- 因搬迁至非覆盖区域需提前终止服务，按剩余周期比例退款
- 经协商确认的网络质量问题导致服务终止
二、准备所需材料
需提前整理以下材料提高办理效率：
- 开户人身份证原件及正反面复印件
- 宽带安装协议或电子合同凭证
- 完整缴费记录与支付凭证
- 退货设备（含大麦盒子及配件）
三、办理流程说明
标准退款流程包含五个步骤：
- 拨打95079客服电话确认退款资格
- 通过官网订单中心提交退货申请
- 邮寄设备至指定地址（需保留物流单号）
- 等待7-15个工作日完成商品检验
- 审核通过后原路退回支付账户
四、官方投诉渠道
遇推诿拖延时可采取以下措施：
- 通过微信”国家信访局”小程序提交实名投诉
- 向当地12345热线反映服务纠纷
- 持材料直接至皇姑区步云山路退费中心办理（沈阳地区）
五、注意事项说明
办理过程中需特别注意：
- 已使用套餐原则上不支持退款
- 设备缺失将影响退款金额
- 审核周期可能长达45个工作日
- 需本人持身份证原件现场办理
长城宽带退款需严格遵循官方流程，建议提前准备完整材料并留存沟通记录。若遇推诿可通过政府投诉渠道加速处理，注意不同地区存在办理时限差异，建议预留至少60个工作日完成全流程。
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