一、确认退款资格
符合以下条件可申请退款：未激活的新装宽带套餐、服务未到期主动终止（如搬迁至非覆盖区域）、因网络质量问题协商解约。需拨打官方客服95079核实资格，保留报修工单作为协商依据。
二、准备必要材料
- 身份证明：开户人身份证正反面照片
- 合同凭证：安装协议或电子合同截图
- 支付记录：缴费发票或支付凭证
- 特殊证明：搬迁需提供新地址证明材料
三、提交退款申请
- 通过官网订单中心提交退款申请，选择“退货退款”并上传凭证图片
- 线下用户可通过国家信访局小程序填写诉求，附协商截图
- 邮寄退还设备需包含原包装、配件及发票
四、审核与退款周期
材料审核通常需3-5个工作日，审核通过后7-15个工作日内原路退回支付账户。邮寄设备退款需增加物流检验时间，全程约16-30天。
| 阶段 | 耗时 |
|---|---|
| 材料审核 | 3-5天 |
| 设备检验 | 1-3天（仅限退货） |
| 财务处理 | 7-15天 |
五、特殊场景处理
若遇维权纠纷，可通过消费者协会调解（需提供续费记录和支付凭证）或向工商部门投诉。争议金额较大时建议通过仲裁或诉讼解决。
长城宽带退费需经历资格确认、材料准备、申请提交和审核四个核心阶段，全程耗时约10-30天。建议优先通过官方渠道办理，保留完整沟通记录以保障权益。
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