基础定义与起源
800电话是中国电信推出的被叫集中付费业务，仅支持固话拨打，费用由企业全额承担。400电话是升级版智能客服号码，采用主被叫分摊付费模式，支持手机/固话全渠道接入。
功能特性对比
- 接听范围：400支持移动端接入，800仅限固话
- 通话分配：400具备IVR语音导航、分时转接功能
- 号码归属：400支持全国统一号码，800有区域限制
通信费用结构
| 项目 | 400电话 | 800电话 |
|---|---|---|
| 主叫费用 | 0.08-0.15元/分钟 | 免费 |
| 被叫费用 | 0.10-0.30元/分钟 | 0.70-1.20元/分钟 |
典型应用场景
- 800电话：大型企业全国客服热线
- 400电话：电商咨询、技术支持热线
- 400电话：多部门协作的智能调度中心
企业选择建议
服务覆盖全国的金融/制造业建议采用800电话，需要移动端接入且注重成本控制的中小企业优先选择400电话。需注意400号码需通过运营商实名认证，开通周期约5个工作日。
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