操作前准备事项
在取消套餐前需确认以下信息：查询当前套餐是否在合约期内，合约套餐需支付剩余费用30%-50%的违约金；记录套餐名称及编号，可通过发送“0000”至10086获取已订购业务列表。
短信退订流程
通过短信可快速完成退订：
- 编辑短信“QXGPRS”发送至10086取消基础流量套餐
- 发送“0000”查询业务列表后，回复“TD+序号”退订指定套餐
- 定向流量包需发送特定指令如“QX535”
手机APP退订
中国移动APP操作步骤：
- 登录后进入「我的」→「已订业务」
- 选择目标套餐点击「退订」按钮
- 遇到限制时转接人工客服处理
电话客服退订
拨打10086接通后：
- 根据语音提示选择「业务办理」选项
- 转接人工客服需提供身份证后四位验证
- 明确告知需退订的套餐名称
生效时间说明
不同场景的生效规则：
- 非合约套餐退订次月生效，当月流量可继续使用
- 合约套餐需支付违约金后即时生效
- 月底办理退订建议在25日前完成操作
通过短信、APP或电话客服均可在3-10分钟内完成退订操作，非合约套餐变更次月生效，合约套餐需注意违约金条款。建议优先使用短信或APP自助服务，保留退订确认短信作为凭证。
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