确认套餐信息
在取消78元套餐的无限流量服务前，请通过以下方式确认当前套餐状态：
- 登录运营商APP查询”我的套餐”
- 发送短信”CXYZTCX”至10086查询
- 检查最近3个月账单详情
联系客服渠道
可通过以下三种主要渠道办理取消业务：
- 拨打客服热线转人工服务（推荐工作时间9:00-18:00）
- 通过官方APP在线客服提交取消申请
- 携带身份证到线下营业厅办理
线上自助取消步骤
以移动用户为例，通过APP取消的操作流程：
- 登录”中国移动”官方APP
- 进入”套餐管理”-“已订业务”
- 找到”78元无限流量套餐”点击退订
- 接收并输入验证码确认
注意事项提醒
- 合约期内取消可能产生违约金
- 次月生效前仍可正常使用套餐
- 取消后流量将恢复基础套餐额度
替代套餐推荐
建议先了解其他可选套餐：
| 套餐名称 | 月费 | 流量 |
|---|---|---|
| 5G畅享版 | 59元 | 30GB |
| 自由选套餐 | 38元 | 15GB |
取消78元套餐需确认合约状态并通过正规渠道办理，建议提前了解替代方案。保留业务受理短信作为凭证，遇到问题可拨打12300进行投诉。
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