一、退款申请前准备
在发起退款前，请确保已完成以下准备工作：
- 设备处于未激活或已停机状态
- 保留完整包装及配件（含电源线、说明书）
- 准备原始购买凭证（电子发票/纸质收据）
二、线上提交退款申请
通过迪家官网完成在线退款申请：
- 登录迪家会员中心
- 进入「订单管理」选择对应设备
- 点击「申请售后」选择退款类型
- 填写退货原因并上传设备照片
- 提交申请等待系统审核（1-3个工作日）
三、线下邮寄设备流程
审核通过后需寄回设备：
- 使用原包装妥善封装设备
- 在包裹内附上手写退货单
- 通过指定快递公司到付寄件
- 保留物流单号以备查询
四、退款进度查询方式
可通过以下渠道追踪退款状态：
- 官网订单页面实时状态显示
- 客服热线400-xxx-xxxx语音查询
- 微信公众号「迪家服务」推送通知
五、注意事项与常见问题
重要须知事项：
- 设备损坏将扣除相应折旧费用
- 促销商品需满足无使用记录要求
- 跨境订单可能产生关税差额
| 处理阶段 | 标准时效 |
|---|---|
| 申请审核 | 1-3个工作日 |
| 设备检测 | 3-5个工作日 |
| 财务退款 | 5-7个工作日 |
本文详细说明了迪家随身WiFi的完整退款流程，建议用户严格按照指引准备材料和操作设备回寄。如遇特殊问题，可随时通过官方客服渠道获取技术支持。
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