一、APP退订操作
通过中国联通官方APP是最便捷的退订方式：
- 安装最新版中国联通APP并登录账户
- 点击底部”我的”进入个人中心，选择”已订业务”
- 在套餐列表中找到目标套餐，点击退订按钮
- 完成短信验证并确认退订
二、电话客服办理
拨打10010客服热线的操作要点：
- 根据语音提示选择”业务办理→退订”选项
- 人工客服需要验证身份证号和机主姓名
- 合约套餐需明确要求转投诉处理通道
三、网上营业厅操作
电脑端用户操作流程：
- 登录中国联通官网(www.10010.com)
- 进入”我的业务→套餐变更”模块
- 勾选需要退订的套餐服务
- 接收短信验证码完成二次确认
四、线下营业厅办理
实体网点办理须知：
- 需携带身份证原件办理
- 代理人需提供委托书及双方证件
- 建议避开月初业务高峰期
五、投诉渠道处理
特殊情况的处理方案：
- 通过微信搜索”中国联通投诉平台”
- 提交投诉时选择15天前的日期
- 收到投诉编码后等待回访处理
- 未解决可转工信部投诉平台
注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 主套餐变更会影响附属服务
- 退订后保留短信确认凭证
- 校园卡等特殊套餐需特殊处理
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