一、确认套餐类型
首先需确认当前套餐是否属于合约型套餐。登录中国移动APP，进入「我的套餐」页面查看详细信息，若显示「合约期至XXXX年XX月XX日」则属于合约套餐。非合约套餐可直接通过线上渠道取消，合约套餐需按特殊流程处理。
二、官方渠道取消步骤
- 打开中国移动APP，通过「在线客服」提交取消申请
- 若人工客服拒绝办理，要求转接投诉通道
- 准备身份证号码和服务密码用于身份验证
- 收到短信确认后，检查「已订业务」变更状态
建议在工作日9:00-18:00进行操作，平均处理时长为1-3个工作日。
三、工信部投诉流程
- 通过微信公众号「工信部12300」提交申诉，说明「不知情办理合约套餐」情况
- 投诉内容需包含：套餐开通日期、客服沟通记录、诉求说明
- 收到转办短信后，等待归属地移动回访电话
- 通话中明确要求「取消合约并办理8元保号套餐」
四、注意事项
合约期内取消可能产生违约金，但通过工信部投诉可协商减免。本月已扣费套餐不可取消，建议在月底前5天办理。保号套餐生效后，原套餐流量不可结转使用。
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