一、通过官网在线客服联系
登录北京联通官方网站（www.bj.10010.com），在首页右下角找到“在线客服”悬浮窗，点击后输入宽带账号和问题描述，系统将自动分配人工客服。
常见问题可优先查阅智能助手：
- 输入“宽带报修”获取自助排障指引
- 输入“资费查询”查看套餐详情
二、使用北京联通手机App
下载“中国联通”官方App，按以下步骤操作：
- 注册/登录个人账号
- 首页选择“宽带服务”板块
- 点击“在线咨询”图标接入客服
三、微信公众号服务通道
关注“北京联通”微信公众号，发送关键词获取服务：
- 发送“宽带”获取专属客服入口
- 绑定宽带账号后可查询工单进度
- 语音留言功能支持非实时咨询
四、拨打24小时客服热线
直接拨打10010客服热线，根据语音提示操作：
- 按“1”选择宽带业务
- 按“3”转接人工服务
- 高峰期可预约回拨时段
五、线下营业厅查询
通过官网“营业厅查询”功能：
- 输入所在区域筛选最近网点
- 查看营业厅实时排队情况
- 支持线上预约到店时间
通过官网、App、微信公众号、电话热线和线下网点五大渠道，用户可根据需求选择最便捷的客服接入方式。建议优先使用在线渠道获取即时响应，复杂问题可预约专人处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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